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Questions fréquentes
1 – Je ne retrouve pas mes photos. Pourquoi ?

Malgré notre large dispositif de prise de vue et nos photographes professionnels,

certains paramètres peuvent entraver la lecture complète de votre numéro :

un dossard plié, sali, mal disposé… Vous pouvez toutefois retrouver les photos dont les dossards

n’ont pas pu être correctement reconnus lors de l’événement en saisissant le numéro 0 (zéro).

2 – Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler directement votre commande en ligne par carte bancaire en suivant les instructions à l’écran.

Le règlement par chèque est également accepté. Pour cela, veuillez renseigner sur papier libre :

Nom, Prénom

N° de dossard

Nom de la course

Détail de votre commande :

N° des photos souhaitées, quantité et type de produit correspondant (photo, agrandissement, magnet, fichier HD…)

Adresse Mail (pour l’envoi de fichiers)

Adresse physique (pour l’envoi de tirages)

Joignez votre chèque du montant total de votre commande et envoyez l’ensemble à :

FOCUS-RACER
64, Rue Rouget de Lisle
92150 Suresnes
3 – Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Bien entendu. Lors de votre règlement, vous êtes automatiquement redirigés sur le site de notre banque partenaire, le Crédit Mutuel. FOCUS-RACER n’a donc jamais connaissance de vos coordonnées bancaires, vous garantissant la plus transparente sécurité.

4 – Les photos sont-elle libre de droit ?

Pour toute utilisation hors usage privé, vous avez l’obligation légale de mentionner le crédit photo et nous faire une demande expresse détaillant le projet (publication, illustration, exposition…)

5 – Quels sont les frais d’emballage et de port (en France Métropolitaine) ?

Il n’y en a pas. Chez FOCUS-RACER, nos prix s’entendent tous frais inclus et toutes taxes comprises (TTC). Le prix indiqué est le prix payé.

Pour un envoi à l’étranger, une majoration est appliquée :

Pays de l’Union Européenne :

+ 5€ par commande, majorés après validation de votre panier

Pays hors Union Européenne :

+ 7 € par commande, majorés après validation de votre panier

6 – A quoi servent mes informations personnelles ?

Vos adresses mail et postale sont exclusivement dédiées au traitement et au bon acheminement de votre commande. En aucune manière ces informations ne seront transmises à un quelconque organisme extérieur à FOCUS-RACER.

7 – Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Photos au format numérique HD : Les clichés sont automatiquement et immédiatement envoyés à l’adresse mail renseignée lors de la commande.

Tirages par envoi postal: Les commandes sont traitées par notre équipe du Lundi au Jeudi 20h. Les clichés sont ainsi envoyés au laboratoire d’impression le Vendredi. Les impressions sont transmises aux services postaux dès le Lundi suivant. Comptez alors 2 à 3 jours pour une livraison en France Métropolitaine.

8 – Comment commander sur FOCUS-RACER ?

Vous devez disposer d’un compte FOCUS-RACER. Cela ne prend que quelques minutes pour s’inscrire (Voir « Comment créer un compte ? »). Il vous suffit alors de cliquer sur la photo désirée et de mentionner la quantité voulue en face du produit souhaité. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour ajouter d’autres photos à votre commande, renouvelez l’opération.

9 – Comment créer un compte FOCUS-RACER ?

1 - Rendez-vous sur notre site www.focus-racer.com

2 – Cliquez sur « Mon compte » puis sur « M’inscrire »

3 – Renseignez l’ensemble des champs requis puis validez

6 – Cliquez sur le lien de validation que vous venez de recevoir par mail

Vous pouvez désormais vous connecter à votre espace personnel.

10 – J’ai oublié mon mot de passe…

Sur la fenêtre d’identification, cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe » et suivez les instructions. Vous recevrez un mail de notre part vous permettant d’entrer un nouveau mot de passe et ainsi pouvoir vous connecter à nouveau. Si vous n’avez rien dans votre boîte de réception, vérifiez vos SPAM et mails indésirables…